Assistenza Nital
Come già avevo accennato nelle ultime notizie sono dovuto ricorrere al servizio di assistenza Nital per un problema di messa a fuoco. Ora che tutto è finito è giunto il momento di raccontare come è andata.
Tutto è cominciato quando riguardando le foto scattate durante la settimana della moda mi sono accorto che non erano perfettamente a fuoco. Inizialmente avevo pensato ad un problema di nitidezza dato che molte foto erano state scattate con un pannello di plexiglass tra la macchina ed il soggetto. Guardando però anche le foto scattate senza niente di mezzo ho visto che effettivamente il problema c'era lo stesso e che sembrava che la fotocamera mettesse a fuoco dietro il punto selezionato. Avevo quindi un problema di back focus?
- La prova
- Fotocamera o obiettivo?
- Chi esegue la taratura?
- Come consegnare al centro assistenza
- La registrazione
- Cronaca dell'intervento
- La ciliegina sulla torta
- Conclusioni
- FAQ
La prova
Cercando in rete ho trovato questo articolo, dove viene descritto il metodo per valutare eventuali problemi e la loro entità. Ho quindi scaricato il file con la scala graduata ed ho fatto quanto descritto:
- Foglio con scala graduata posizionato a 45 gradi
- Fotocamera appoggiata o su cavalletto
- Distanza fotocamera-soggetto circa doppia rispetto alla minima distanza di messa a fuoco
- Diaframma aperto al massimo
- Stabilizzazione dell'immagine disattivata
- Messa a fuoco nel punto centrale (l'unico a croce sulla D5000)
- Scatto ritardato
Qui sotto trovate i risultati delle prove fatte con il 18-105mm a 105mm e con il 35mm, a diversi fattori di crop. Con entrambi gli obiettivi è evidente che la messa a fuoco avviene dietro il soggetto (back focus).
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Prima: 18-105mm @ 105mm, f/5.6, crop 25% |
Prima: 35mm, f/1.8, crop 25% |
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Prima: 18-105mm @ 105mm, f/5.6, crop 50% |
Prima: 35mm, f/1.8, crop 50% |
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Prima: 18-105mm @ 105mm, f/5.6, crop 100% |
Prima: 35mm, f/1.8, crop 100% |
Bene, anzi, male! A queto punto, appurato che il problema è reale, ecco le prime domande.
Fotocamera o obiettivo?
Il problema è della macchina o dell'obiettivo? Mah, il fatto che due obiettivi diversi mostrino lo stesso risultato mi fa pensare alla fotocamera, ma leggendo in rete sembra che in questi casi sia necessario mandare in assistenza sia la fotocamera che l'obiettivo. Tuttavia, poiché ero un po' spaventato dall'idea di separarmi da entrambe le lenti, ho deciso di far tarare solo quella che uso di più, ovvero il 18-105mm, nella speranza che il problema venisse risolto anche sul 35mm. Ho scoperto anche che le fotocamere di fascia medio-alta offrono la possibilità di effettuare la taratura senza ricorrere ad un centro assistenza, semplicemente attraverso i menù, e con la possibilità di eseguire tarature diverse in base all'obiettivo (cosa che conferma la necessità di valutare la combinazione macchina-obiettivo). Purtroppo però la mia fotocamera non ha questa possibilità, quindi ecco la seconda domanda.
Chi esegue la taratura?
Nel mio caso macchina ed obiettivo erano ancora in garanzia (garanzia Nital, 3 anni per corpi macchina e 4 anni per obiettivi) e quindi l'intervento va eseguito da un solo centro, ovvero l'LTR Service di Torino.
Come consegnare al centro assistenza
Come faccio ad inviare la macchina in assistenza? Se controllate sul sito LTR Service trovate tutte le informazioni dettagliate, ma in breve:
- Entro i due anni dall'acquisto il rivenditore si deve prendere carico del rientro in assistenza, quindi ricorrendo a lui potreste risparmiare le spese di spedizione (dico potreste perché magari avete comprato online e dovete comunque fare una spedizione)
- In tutti gli altri casi la spedizione è a carico dell'utente
- Qualora il problema venga riconosciuto coperto da garanzia la spedizione di ritorno all'utente è a carico di LTR Service
Poichè nel mio caso erano già passati due anni ma non ancora tre il problema che mi si è subito posto è quello di decidere come spedire il pacco. Inizialmente mi sono trovato di fronte a due opzioni:
- Spedizione pacco ordinario assicurato tramite poste italiane (pro: prezzo contenuto; contro: tempo massimo di consegna pari a 5 giorni)
- Spedizione pacco assicurato tramite corriere (pro: tempi massimi di consegna più rapidi rispetto alle poste; contro: prezzo più alto rispetto alle poste)
A queste se ne è aggiunta una terza, che però è valida per chi abita vicino a Milano. Il centro BAMAR offre un servizio di assistenza e riparazioni a tutti i clienti Nikon. Si tratta di un centro specializzato ed a quanto pare molto professionale, che offre anche un servizio dedicato ai possessori di NPS card (per avere questa carta dovete però essere fotografi di professione). Anche in questo caso vi invito a consultare il sito per maggiori dettagli. Il centro offre la possibilità di consegnare direttamente il prodotto (purtroppo solo in orario lavorativo, sabato escluso), che nel caso sia in garanzia viene spedito a Torino internamente, senza nessuna spesa. Se non abitate nei dintorni di Milano provate comunque a controllare se avete un centro assistenza nella vostra zona.
Dopo averci pensato e ripensato, scartata l'ultima possibilità (nonostante fosse la più allettante) a causa degli orari di consegna, la scelta è ricaduta sulle poste.
La registrazione
Nel caso dobbiate spedire un prodotto al centro LTR Service dovete registrarlo attraverso il servizio online offerto dal sito. Attenzione: la registrazione non è necessaria se la spedizione in assistenza avviene attraverso il vostro rivenditore. Il modulo di registrazione del prodotto è molto dettagliato e vi permette di descrivere per filo e per segno tutto quello che state per spedire, indicando ovviamente anche i problemi riscontrati, con la possibilità di inviare anche degli allegati. E' inoltre possibile indicare la spesa massima che si intende accettare senza preventivo (credo si intenda senza essere avvisati dal centro assistenza) nel caso la riparazione sia fuori garanzia. Al termine della registrazione è possibile stampare il modulo, che andrà allegato al pacco, e l'etichetta da attaccare sul pacco stesso, con indicati gli indirizzi di mittente e destinatario.
A partire da questo momento tutte le informazioni su quanto inserito e sullo stato della riparazione sono consultabili mediante il sito. Nel caso abbiate dimenticato qualche particolare è sempre possibile aggiungere delle note anche dopo aver eseguito la registrazione. Inoltre LTR Service invia un sms non appena il prodotto viene da loro ricevuto.
Cronaca dell'intervento
Dopo essermi documentato è arrivato il momento di passare all'azione! Prima di tutto ho messo fotocamera ed obiettivo nella scatola originale, con tutti i suoi imballaggi. Quindi ho chiuso la scatola all'interno di uno scatolone anonimo (mi raccomando, meglio non far vedere cosa state spedendo, soprattutto se si tratta di un prodotto costoso!), a sua volta riempito di materiale ammortizzante (non si sa mai...).
Ho portato il pacco in posta di martedì a mezzogiorno: pacco ordinario assicurato per 750euro, costo pari a poco meno di 12 euro (per un'assicurazione massima fino a 1000euro circa). L'impiegato mi dice che il tempo massimo di consegna è di sei giorni (io sapevo cinque, va beh...), mi chiede se sono in possesso delle prove d'acquisto (scontrino o fattura) e mi ricorda che la spedizione con pacco ordinario non è tracciata. Sì, ok, sapevo già tutto, però non è che mi abbia proprio rassicurato con le sue domande...
Esco dall'ufficio postale facendo nella mia mente proiezioni su quanto tempo sia ragionevolmente necessario per far percorrere ad un pacco 150km, e pensando alla mia fotocamera abbandonata in mezzo ad altri pacchi anonimi dal destino sconosciuto. Il giovedì sera ricevo finalmente l'sms che conferma che la mia fotocamera è arrivato a destinazione. Bene, ora è nelle mani di chi sa come trattarla :-)
Il mercoledì successivo controllo lo stato della riparazione e mezzogiorno e vedo che è stato modificato da "arrivato" (o qualcosa del genere) a "fatturato". La sera stessa un sms mi informa che la riparazione è stata portata a termine e che la fotocamera è pronta per essere spedita. Lo stesso messaggio specifica anche che l'intervento è stato effettuato in garanzia e che non è quindi richiesto alcun pagamento. Ottimo!
A questo punto non resta che il viaggio di ritorno, che avviene tramite corriere, il quale riconsegna la fotocamera il venerdì in tarda mattinata.
Il pacco è accompagnato dalla fattura (ovviamente a 0euro) che descrive gli interventi eseguiti: taratura AF tramite computer, controllo messa a fuoco e controllo specchio (per un possibile problema che avevo indicato nella registrazione). Quest'ultimo ha dato esito negativo, come descritto da una nota che risponde al mio dubbio.
Per ora tutto impeccabile, non resta che controllare che la messa a fuoco sia effettivamente a posto. Qui sotto i risultati:
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Dopo: 18-105mm @ 105mm, f/5.6, crop 25% |
Dopo: 35mm, f/1.8, crop 25% |
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Dopo: 18-105mm @ 105mm, f/5.6, crop 50% |
Dopo: 35mm, f/1.8, crop 50% |
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Dopo: 18-105mm @ 105mm, f/5.6, crop 100% |
Dopo: 35mm, f/1.8, crop 100% |
Come potete vedere il problema è stato perfettamente risolto, sia sul 18-105mm che sul 35mm! Se da un lato questo fatto mi sembrava ragionevole dall'altro non era affatto scontato.
La ciliegina sulla torta
Una volta terminato l'intervento mi sono reso conto che avrei anche potuto chiedere al servizio di assistenza di pulire il sensore e sistemare gli eventuali hot pixel. Tuttavia, preso dall'ansia di restare senza fotocamera per troppo tempo, non ci ho pensato. Alla fine ho cercato di convincermi che non erano cose così importanti, ma ecco la sorpresa...
Quando ho riacceso la fotocamera ho notato che il diaframma era completamente chiuso. Mi è sembrato un po' strano ma non ho dato molto peso alla cosa. Poi, navigando tra i menù, ho visto che era selezionata l'opzione che alza lo specchio per ispezionare/pulire il sensore. A questo punto ho ricollegato la questione del diaframma ed ho dedotto che il sensore era stato controllato e pulito!
Come se non bastasse ho visto che è stato fatto anche l'aggiornamento del firmware!
Conclusioni
Cosa posso dire? Pienamente soddisfatto di tutti gli elementi della catena!
Le poste si sono comportate come si deve, facendomi risparmiare un bel po' rispetto alla spedizione tramite corriere. Il centro assistenza Nital si è rivelato altamente professionale, dal punto di vista del supporto nella fase di registrazione, nella tracciatura dell'intervento e dal punto di vista della riparazione, facendo anche più di quanto richiesto. La spedizione di ritorno infine è stata rapida e senza intoppi.
Prima di mandare la fotocamera in assistenza mi chiedevo quanto tempo sarei rimasto senza, facendo ipotesi catastrofiste di diverse settimane. Invece vi ho dovuto rinunciare per soli 10 giorni!
Questa storia termina con il lieto fine: fotocamera visitata, curata e guarita, e soprattutto pronta per la bella stagione!
FAQ
Cosa significa front focus/back focus?
Supponendo di cercare di mettere a fuoco su di un determinato soggetto avete un problema di front focus quando la fotocamera mette a fuoco davanti al soggetto, mentre si parla di back focus quando invece la fotocamera mette a fuoco dietro al soggetto.
Come faccio a capire se la mia fotocamera ha un problema di messa a fuoco?
Prima di tutto guardando le vostre foto, quelle di tutti i giorni. Una volta ingrandite al 100% controllate che il punto che avete usato per la messa a fuoco sia effettivamente il più nitido. Se non notate niente di anomalo vi sconsiglio di fare ulteriori prove: potreste accorgervi che la vostra fotocamera tende a mettere a fuoco mezzo centimetro davanti o dietro al soggetto ed andare nel panico anche se di fatto nessuno mai si accorgerà del piccolo problema. Se invece il problema è evidente allora ecco come fare una prova accurata.
Ho scoperto di avere un problema di front/back focus e mi hanno detto che devo mandare in assistenza sia la fotocamera che l'obiettivo: perché?
Perché la messa a fuoco dipende dalla cooperazione tra la fotocamera e l'obiettivo. Piccole variazioni della distanza tra il piano del sensore e l'obiettivo possono influenzare l'efficacia della messa a fuoco. Per questo motivo il tecnico ha bisogno di valutare il sistema fotocamera-obiettivo. Le fotocamere di fascia medio-alta consentono di eseguire la taratura senza la necessità di ricorrere al centro assistenza (controllate prima di spedire macchina ed obiettivo per niente!). Tali correzioni possono essere differenziate in base all'obiettivo, poiché gli obiettivi moderni trasmettono al corpo macchina delle informazioni che permettono di identificarli.
Qual è il modo migliore per spedire la mia attrezzatura in riparazione?
Le varie possibilità sono descritte qui.
Quali sono i tempi necessari per portare a termine una riparazione?
Nel mio caso particolare tutte le operazioni hanno richiesto 10 giorni, ma più in generale la risposta non è semplice, poiché entrano in gioco diversi fattori: spedizione al centro assistenza ed al cliente, entità dell'intervento, periodo dell'anno.
Per quanto riguarda le spedizioni il centro assistenza usa un corriere, quindi immagino che in 2-3 giorni dal termine dell'intervento possiate riavere la vostra attrezzatura. Se avete urgenza e siete disposti a spendere qualcosa in più allora potete usare un corriere anche per la spedizione al centro assistenza (che è sempre a carico del cliente).
Per quanto riguarda l'intervento posso solo dirvi che se si tratta di risolvere un problema di messa a fuoco (front focus o back focus) immagino che l'operatore non faccia altro che sistemare la macchina su un banco di prova, collegandola ad un computer che automaticamente eseguirà le operazioni di verifica e, se necessario, di taratura. Potrei sbagliarmi, ma penso che un'operazione del genere non porti via più di 30 minuti, magari compreso anche un controllo della pulizia del sensore... Ovviamente se avete problemi al sensore, o al motore della messa a fuoco, o allo stabilizzatore credo che i tempi siano più lunghi, soprattutto se la riparazione richede la sostituzione di qualche pezzo.
Infine, il periodo dell'anno non è certamente da trascurare: personalmente eviterei i periodi di Natale o delle ferie estive. Eventualmente cercate di contattare il centro assistenza per avere una previsione dei tempi necessari.
Ho spedito la mia attrezzatura allegando la descrizione del problema, ma ho qualcosa da aggiungere: come faccio?
Se avete registrato l'intervento sul sito LTR Service è possibile aggiungere dei commenti in qualsiasi momento, anche dopo aver spedito l'attrezzatura.
Ho visto che sul sito LTR Service lo stato della mia riparazione è indicato come "fatturato", cosa significa?
Significa semplicemente che l'intervento è stato portato a termnine. La parola "fatturato" non vuol dire per forza che dovrete pagare qualcosa, né che sia stato necessario eseguire una riparazione (non è detto che il centro assistenza confermi il problema da voi indicato, ma niente paura: la professionalità è assicurata!). A breve dovreste ricevere un sms che vi dirà se l'eventuale riparazione è stata eseguita in garanzia oppure no. Ad ogni modo vi ricordo che al momento della registrazione del materiale da mandare in assistenza è possibile indicare la cifra massima che si è disposti a spendere senza essere avvisati prima dell'intervento. Nel caso non siate disposti a spendere un centesimo indicate zero, e qualora la riparazione richieda una spesa verrete contattati dal centro assistenza prima che l'intervento venga portato a termine.
Veramente avevo un'altra domanda...
Scrivimi o usa la sezione commenti qui sotto.
